WAARDENEUTRAAL OBSERVEREN EN WERKEN
Inleiding
In je werk geef je je ogen en oren goed de kost: je luistert niet alleen naar wat de cliënt vertelt of vraagt, maar je kijkt ook naar de manier waarop hij dit doet. Je let op lichaamshouding, non-verbale communicatie en andere signalen die de cliënt bewust en onbewust uitzendt. Maar hoe zorg je ervoor dat deze observaties niet door aannames en stereotypen worden beïnvloed? Dat je zuiver naar het gedrag van de cliënt kan kijken en je niet laat leiden door vooronderstellingen?
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor klantmanagers, inkomensconsulenten, wmo-consulenten, jeugdwerkers, schuldhulpverleners, leerplichtambtenaren en RMC-medewerkers. Kortom, alle uitvoerende professionals binnen het sociaal domein.
Werk/denkniveau: MBO+/HBO
Resultaat
Na de training weet je:
- De werking van je hersenen: waar komen aannames en stereotypen vandaan?
- Valkuilen bij waardeneutraal observeren.
Na deze training kun je:
- Feiten en aannames van elkaar onderscheiden.
- Jezelf scherp houden bij observaties en conclusies.
- Observaties optimaal benutten bij gesprekken met cliënten.
Je hersenen willen graag de grote hoeveelheid aan informatie over een cliënt ‘in een hokje stoppen’. Terwijl jij je juist graag laat leiden door feiten en niet door aannames. In deze training gaan we aan de slag met deze aannames en vooronderstellingen. Waar komen ze vandaan en hoe kun je ermee omgaan? Hoe kan je waardeneutraal observeren en aannames toetsen?
De training bestaat uit een combinatie van korte theoretische inleidingen, videoanalyses, brainstorms en discussies, korte oefeningen, bespreken van praktijksituaties en rollenspellen. In de training gaan we veel oefenen met observeren en technieken om dit waarde neutraal te doen. We bespreken veel voorkomende valkuilen en brainstormen over lastige situaties.
Tijdsinvestering
2 dagdelen verdeeld over twee tot drie weken.
Certificering
Alle deelnemers krijgen een certificaat.
Dagdeel 1: 11 okt 09.00 -12.30
Dagdeel 2: 1 nov 09.00 -12.30
Deelnemers
Minimaal 6-maximaal 12 deelnemers.
Locatie: midden van het land of online als dit door COVID19 niet mogelijk is. We hanteren hierbij de richtlijnen van het RIVM.
Dit programma kan ook incompany worden aangeboden.
€ 500,00 exclusief 21% BTW.
Dit bedrag is inclusief intake, reader, trainingsmaterialen, fotoverslag, locatie, koffie/thee/versnaperingen, uitgebreide lunch, een certificaat en een jaar lang toegang tot de digitale portal.
