BEELDBELLEN ALS DE BESTE

Inleiding

In de training ‘Beeldbellen als de beste’ leer je hoe je motiverende en activerende gesprekstechnieken inzet tijdens beeldbellen (digitale dienstverlening). Hoewel we door de coronapandemie noodgedwongen zijn overgestapt naar het beeldbellen, is het inmiddels duidelijk dat er veel voordelen aan zitten. Deze voordelen optimaal benutten, is de basis van deze training. We combineren praktijk en theorie als het gaat om het voeren van een goed gesprek online.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor klantmanagers, inkomensconsulenten, schuldhulpverleners, leerplichtambtenaren en RMC-medewerkers. Kortom: alle professionals binnen het sociaal domein die (digitaal) gesprekken voeren met cliënten en leerlingen.

MBO+/HBO werk- en denkniveau.

Resultaat

Na de training weet je:

• De voordelen van beeldbellen en hoe je die volop kunt benutten.
• Hoe je de nadelen en valkuilen van beeldbellen kunt voorkomen.
• Non-verbale communicatie tijdens beeldbellen (zowel van je cliënt als van jezelf) te herkennen.

Na deze training kun je:

• Verbinding maken met de cliënt.
• Effectieve online gesprekken voeren.
• Je gesprekstechnieken en je ‘voelsprieten’ ook online inzetten.
• De privacy van de cliënt en van jezelf waarborgen.

Programma

De training vindt uitsluitend digitaal plaats. We gaan aan de slag met motiverende en activerende gesprekstechnieken. We kijken daarbij naar hoe je het gesprek met de cliënt met impact op een leuke en effectieve manier kan voeren via beeldbellen (MS Teams, ZOOM, Whatsapp, Google Meet, et cetera).

Onderwerpen zijn onder andere:

• Hoe maak je contact en verbinding met de cliënt?
• Hoe ga je om met non-verbale communicatie bij beeldbellen?
• Hoe voorkom je veel voorkomende valkuilen?
• Hoe zorg je dat beeldbellen motiverend en activerend werkt?
• Hoe pas je motiverende technieken toe tijdens beeldbellen, zoals
  • Prikkelende vragen stellen;
  • Goudklompjes benoemen;
  • Ontlokken-aanbieden-ontlokken;
  • Reflectief luisteren en confronteren.
• Hoe ga je om met de privacy van de cliënt en van jezelf?

Tijdsinvestering

2 x e-learning van 10 minuten en 5 dagdelen. Een dagdeel per week.

Certificering

Alle deelnemers krijgen een certificaat.

Data

Dagdeel 1: 5 apr van 09.00 tot 12.30

Dagdeel 2: 12 apr van 13.00 tot 16.30

Dagdeel 3: 19 apr van 09.00 tot 12.30

Dagdeel 4: 26 apr van 13.00 tot 16.30

Dagdeel 5: 3 mei van 13.00 tot 16.30

Deelnemers

Minimaal 6, maximaal 12 deelnemers.

Locatie

Midden van het land of online als dit door COVID-19 niet mogelijk is. We hanteren hierbij de richtlijnen van het RIVM.

Deze training kan ook incompany worden aangeboden.

De kosten bedragen € 1.250,- exclusief BTW.

Dit bedrag is inclusief intake, reader, trainingsmaterialen, fotoverslag, locatie, koffie/thee/versnaperingen, uitgebreide lunch, een certificaat en een jaar lang toegang tot de digitale portal.